Política de Cambios y Devoluciones

1.⁠ ⁠Productos que NO tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Jabones abiertos o usados
Preferencias personales (olor, color, textura, tamaño)
Variaciones naturales del proceso artesanal
Compras por error del cliente
Daños posteriores a la entrega
Envíos fallidos por dirección mal ingresada

2.⁠ ⁠Productos dañados o defectuosos
Aceptamos reclamos o cambios SOLO si:
El producto llegó dañado, roto, abierto o derramado.
Se recibe un producto incorrecto.
Requisitos:
Notificar dentro de 24 horas desde recibir el pedido.
Enviar fotos claras del producto y empaque.
Entregar número de pedido o comprobante de compra.
Soluciones posibles:
Envío de un nuevo producto
Cambio por un producto de igual valor
Nota de crédito (si corresponde)

3.⁠ ⁠Procedimiento para solicitar cambio
Enviar mensaje a Instagram o WhatsApp oficial.
Enviar fotos del producto dañado y del empaque.
Mukka Moon evaluará el caso en un plazo de 48 horas.
Se coordinará reposición o solución.

4.⁠ ⁠Costos de Envío
Si el error es de Mukka Moon → nosotros cubrimos el envío.
Si el error es del cliente → los costos de envío corren por su cuenta.